5. Oktober 2011 15:54
Hallo,
wir nutzen seit kurzem das Service-Modul vom CRM.
Ein Problem, worüber sich unsere Service-Mitarbeiter beschweren ist folgendes:
Wenn doppelte Cases rein kommen, weil der Kunde z.B. den Betreff der E-Mail o.ä. ändert (Cases werden automatisch über den E-Mail Router und einen Workflow erstellt), müssen wir diese zusammenführen.
Derzeit ist das relativ kompliziert - Jede Aktivität des Cases öffnen, den Bezug der Aktivität ändern, den Case schließen.
Optimal wäre jetzt natürlich, wenn wir eine Merge-Funktion hätten, wie es sie für Firmen, Kontakte und Leads gibt, sodass man zwei Cases selektieren kann, auf "Zusammenführen" klickt und der Rest passiert im Hintergrund automatisch, sobald man den Master-Datensatz ausgewählt hat.
Kennt jeman eine Lösung um das zu realisieren, eventuell auch über eine kostenpflichtige Solution?